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F.A.Q
Como Funciona
O que é a Arrow Trips?
A Arrow Trips é uma agência de viagens que opera totalmente online organiza pacotes de viagem em todo o mundo.
O que nos diferencia das demais agências de viagens convencionais? O facto do destino ser uma surpresa até ao dia do seu embarque.
E se eu não gostar do destino que me estão a levar?
Na Arrow Trips, sabemos que cada cidade/região/país tem muito a oferecer. Exaltamos a mente aberta e encorajamos os viajantes a ter este mesmo mindset.
Ao preencher o nosso formulário irá passar por diferentes questões que têm como objetivo ficarmos a conhecer melhor os nossos viajantes (interesses/hobbies, preferências de viagem entre outras) de modo a transformarmos a sua viagem á sua imagem.
Temos a certeza de que, com a ajuda das suas recomendações, encontrará alguns tesouros escondidos, não importa aonde vá, e poderá até se apaixonar por um lugar que não conhecia.
O que está incluído no pacote de viagem?
Os nossos pacotes têm como base: a viagem (no meio de transporte escolhido), o alojamento (no centro da cidade) e o seguro de viagem.
Pode ainda optar por outros serviços adicionais, tendo estes um custo variável, como: atividades de animação (podendo escolher quantas atividades gostaria de realizar ao longo da sua viagem, tendo estas um custo adicional variável consoante as atividades disponíveis e a quantidade das mesmas) e a Garantia de Reembolso (assegura o reembolso total/parcial do valor pago, consoante a antecedência da data do pedido do reembolso, para além de poder alterar as datas da viagem)
Porque não existe um AT Survey para mais de 6 pessoas?
Somos uma empresa recente no mercado, pelo que o nosso objetivo é garantir uma boa qualidade dos nossos serviços. Viagens para grupos grandes requerem uma atenção especial nos detalhes, sobretudo no que toca aos interesses pessoais de cada viajante, por este motivo, decidimos que seria uma mais valia mantermos grupos menores (abaixo de 6 pessoas) no AT Survey por uma questão de controlo.
Atenção.: Grupos maiores de 6 pessoas não ficam de parte! Estes deverão entrar em contacto com a nossa equipa (através dos meios disponíveis), de modo a obter um orçamento especifico para o seu pedido.
Qual a duração das vossas viagens?
As viagens surpresa da Arrow Trips têm uma duração mínima de 3 dias e máxima de 15.
O que abrange o seguro de viagem?
O seguro de viagem abrange vários imprevistos que podem impactar a sua viagem, de modo a tornar a sua viagem o mais cómoda possível.
O seguro cobre:
Seguro de bagagem;
Assistência às Pessoas (exemplo.: Despesas Médicas no Estrangeiro; Acidentes de viagem e/ou voo);
Assistência aos familiares em casa;
Seguro de responsabilidade civil a terceiro;
Atraso no voo;
Seguro de cancelamento de viagem devido ao Covid-19
O que acontece se o voo for cancelado?
Apesar de desejarmos e esperarmos um processo de embarque cómodo e problemas, imprevistos infelizmente acontecem!
Por este motivo, caso o voo seja cancelado, terá duas opções:
No caso de ter optado por adquirir a Garantia de Reembolso poderá contactar-nos para:
-Pedir a mudança das datas da viagem para datas futuras disponíveis (podendo escolher se quer manter o mesmo destino ou modificá-lo de maneira a tornar a viagem novamente surpresa)
-Pedir para continuar a realizar a viagem, marcando no próximo horário no mesmo dia, se possível;
No caso de não ter optado pela Garantia de Reembolso, será lhe devolvido o valor pago menos a taxa de serviço existente tendo a opção de realizar a viagem noutra altura.
Viajantes do mesmo grupo podem partir de cidades diferentes?
Perto da conclusão do AT Survey, encontrará uma questão denominada de "Deseja Incluir Mais Alguma Informação?", nesta poderá, referir a necessidade de certos viajantes partirem de pontos de embarque diferente, neste caso terá que referir os nomes dos viajantes em questão e o local de embarque.
Pagamento/Orçamento
Há alguma taxa a cobrar depois de selecionar meu orçamento?
Sim. Ao selecionar uma viagem para duas pessoas a 1.000€ por viajante, pagará exatamente 2.000€.
Assim que recebermos o seu pedido e pagamento, planejaremos uma viagem para si com o objetivo de utilizar o seu orçamento ao máximo.
Cobramos uma pequena taxa de serviço (de 20%), mas o resto do seu orçamento vai diretamente para a sua viagem. Se desejar ver os recibos das suas reservas após a viagem, teremos o maior prazer em enviá-los!
O meu orçamento inclui transfer de/para o aeroporto, ou gasolina para Road Trips?
Não, não incluímos transfers do aeroporto ou vouchers para gasolina.
O meu orçamento inclui alimentação+atividades?
Dentro do orçamento que selecionou apenas garantimos a cobertura da sua viagem + alojamento.
Apesar deste detalhe terá a opção de adicionar atividades de animação à sua viagem, sendo que, em relação à alimentação tentamos sempre incluir o pequeno-almoço na sua reserva do alojamento (em caso de possibilidade!). Para cada viagem realizada, criamos uma listagem de recomendações relacionada a opções de restaurantes/cafetarias, bares/discotecas e locais a visitar, estes representam os estabelecimentos disponíveis perto da sua área de alojamento, no entanto não cobrimos essas despesas no seu orçamento.
Se houver fundos restantes no seu orçamento depois de reservarmos a sua viagem+alojamento (+atividades, caso aplicado) e cobrarmos a nossa taxa de serviço variável (20%-25%) usaremos os fundos restantes para reservar extras de viagem, como Gift Cards para restaurantes ou atividades e muito mais.
Caso possua a Garantia de Reembolso, terá ainda a opção da devolução do valor restante da viagem, onde poderá gasta-lo onde desejar.
Podemos realizar o pagamento a prestações?
Sim, através da nossa opção "scalapay" poderá pagar em 3 parcelas iguais, sem juros (ao pagar com Visa, Mastercard ou Amex)! Esta opção foi criada de maneira a facilitar o meio de pagamento dos nossos clientes e pode encontra-la ao selecionar o seu método de pagamento no e-mail que receber após submeter o AT Survey.
Os meu(s) parceiro(s) de viagem e eu podemos pagar separadamente?
Sim, ao fornecer os e-mails de todos os viajantes, estes receberão separadamente no seu correio eletrônico, o valor do orçamento por viajante selecionado, no AT Survey. Um viajante, pode ainda efetuar o pagamento de todos os outros viajantes ao referir esse desejo na questão "Deseja Incluir Mais Alguma Informação?" ou pode contactar os nossos agentes através do e-mail: arrow.trips2021@gmail.com e solicitar o pagamento numa única transação.
Com quanta antecedência consigo marcar a minha viagem?
Quanto mais cedo reservar a sua viagem, melhor. Precisamos de quatro semanas para planejar nossas fugas. Precisamos de tempo suficiente para planejar a sua viagem e enviar o Envelope AT (contém informações importante como: instruções para o alojamento, um mapa-guia da cidade e um folheto com recomendações de cafés/restaurantes, bares/discotecas e locais a visitar) pelo correio!
Quero que esta viagem seja uma surpresa para um dos viajantes. Como faço para não contactarem este viajante?
Ao preencher o AT Survey encontrará a questão: "Deseja Incluir Mais Alguma Informação?", aqui poderá incluir essa e outras informações que ache relevante para a organização da sua viagem.
Preparar-se Para a sua Viagem
Como vou saber o que levar para minha viagem?
Uma semana antes da sua partida, enviaremos por e-mail, a previsão do tempo para o seu destino surpresa.
Também enviaremos por e-mail uma previsão do tempo atualizada para a sua viagem no dia anterior à sua partida, informaremos também nesse mesmo e-mail se terá de trazer algo específico em sua viagem, como roupa de banho ou botas de caminhada.
Todas as nossas viagens de avião incluem um item pessoal e uma mala de mão grande para todos os viajantes. Todos os viajantes têm direito a possuir uma mala pequena consigo (malas, malas para portáteis, mochila) que devem caber embaixo do assento à sua frente, bem como uma mala de mão que terá que caber no compartimento superior.
Atenção.: O tamanho padrão para uma mala de mão é (55cm x 40cm x 20cm, incluindo alças e rodas).
E se eu quiser despachar uma mala?
Se quiser despachar uma bagagem, pode fazê-lo quando chegar ao aeroporto.
No entanto, será responsável pelas taxas de saco de verificação. A maioria das companhias aéreas cobra entre 24€ a 270€.
Como irei receber os meus bilhetes de embarque?
Faremos o check-in do seu voo de ida e enviaremos o seu bilhete de embarque por e-mail no dia da sua partida.
Será responsável por realizar o check-in do seu voo de volta; o seu Envelope AT contém todas as informações do voo (número de confirmação, número do voo, horários de partida, etc.) que irá precisar para obter os seus bilhetes de embarque para retorno.
Envelope AT
Quando irei receber o meu envelope?
Irá receber apenas um Envelope AT que deverá chegar na sua caixa de correio alguns dias antes da data da sua partida. Se o envelope não chegar dentro de alguns dias antes da sua partida, entre em contato com a nossa equipe e verificaremos o status.
Atenção.: Espere para abrir esse envelope até o dia da partida. Ele irá revelar o seu destino!
E se o meu envelope se perder/atrasar no correio?
Não se preocupe! Nós lhe iremos enviar todas as informações digitalmente. Receberá tudo por e-mail no horário de partida designado, também receberá o seu guia da cidade por e-mail, para que possa acessá-lo em qualquer lugar. Colocaremos o seu envelope no correio uma semana antes da sua viagem com envio de 2 dias pela CTT.
Ele geralmente chegará de dois a quatro dias antes da sua partida.
Se não apareceu, envie-nos a dica e vamos de lá!
Cada viajante do grupo recebe separadamente, um Envelope AT?
Sim. De modo a promovermos uma experiência única a todos os viajantes será enviado para cada um destes os respetivos Envelope AT.
Se os viajantes partirem de diferentes aeroportos, enviaremos um envelope adicional para um viajante em cada grupo de aeroportos.
No final do questionário AT Survey, você poderá adicionar quaisquer endereços adicionais necessários para esses envelopes.
Acomodação/Companhias Aéreas
Que tipos de acomodações a Arrow Trips reserva?
Para viagens de avião/comboio e Road Trips, reservamos para os viajantes, alojamentos em hotéis (três, quatro ou cinco estrelas) ou pousadas que são limpos, seguros e com localização central.
As pousadas oferecem uma experiência mais familiar, pois quase sempre são de propriedade e operação independentes.
Posso referir as minhas preferências de alojamento?
Se houver uma características específica que deseja em um hotel (piscina, spa, etc.), informe-nos no AT Survey, na questão "Deseja Incluir Mais Alguma Informação?". Se tiver uma preferência específica de marca de hotel, sinta-se à vontade para nos informar desse pormenor também e faremos o possível para atender à sua solicitação!
Existe um número máximo de viajantes por quarto de hotel?
Existe um máximo de 4 adultos (maiores de 18 anos) por quarto. Se a sua viagem tiver mais de 5 viajantes, terá que selecionar mais de 1 quarto no AT Survey.
Por cada quarto adicionado tenha em mente o aumento do seu orçamento por viajante na sua viagem.
Se estiver a viajar com crianças (menores de 18 anos), poderá ter até dois adultos e quatro crianças em um quarto de hotel.
Quanto do meu orçamento será alocado para uma viagem aérea?
Os preços dos voos variam dependendo das datas da viagem e do local de embarque/partida.
O seu aeroporto de partida tem um grande impacto no custo da sua viagem. Aeroportos internacionais de grande dimensão, oferecem mais opções de voos a custos mais baixos do que aeroportos regionais menores.
Se puder partir de um aeroporto grande com muitas partidas diárias, poderá escolher entre um orçamento mínimo menor do que se estiver partindo de um aeroporto de médio ou pequeno porte, o que pode exigir um voo de conexão.
Após a sua viagem, se quiser ver os recibos das suas reservas, teremos o maior prazer em enviá-los!
Posso solicitar um voo direto?
Embora a nossa equipa sempre tente embarcar os viajantes em voos diretos para o seu destino surpresa, pode haver limitações na disponibilidade de tais voos.
A seleção de um orçamento mais alto provavelmente permitirá um voo sem escalas. Se tiver alguma solicitação específica para os seus preparativos de viagem, inclua essas informações no AT Survey.
A nossa equipa fará os possíveis para acomodar qualquer solicitação que você fizer e entrará em contato se tiver alguma dúvida!
Que documentos deverei possuir comigo para realizar a viagem?
Apesar de não saber se irá realizar uma viagem dentro da Europa ou fora (intercontinental) até chegar na hora e dia da partida, deve possuir consigo o seu passaporte e o seu cartão de cidadão (é melhor prevenir do que remediar!). Caso tenha optado por uma viagem nacional, ao preencher o
Atenção: Não se esqueça de verificar a validade dos seus documentos antes de reservar!
Adiamentos/Cancelamentos
Qual é a sua política de cancelamento?
Ligue ou envie um e-mail se achar que pode precisar de cancelar a sua viagem;
Estamos aqui para o ajudar!
Ao reservar a sua viagem com a Arrow Trips, terá a opção de adicionar a Garantia de Reembolso, que permite alterar as datas da viagem ou cancelar a sua viagem por qualquer motivo, até o dia da sua partida.
Mesmo que não possamos garantir um reembolso de sua companhia aérea, hotel ou fornecedores de atividades, reembolsaremos:
100% do seu orçamento de viagem se a sua viagem for a mais de 4 semanas;
80% do seu orçamento de viagem se a sua viagem for a mais de 72 horas;
75% do seu orçamento de viagem se a sua viagem for dentro de 72 horas;
Se tiver créditos de companhias aéreas, também receberá suas informações de crédito para uso futuro.
Se precisar alterar as datas da sua viagem:
Alteraremos a sua reserva para uma data específica ou guardamos para uso futuro. Se houver um aumento na tarifa, cobriremos parte da diferença em até 2x o que pagou pela Garantia de Reembolso.
Reservamos o direito de manter ou alterar o seu destino com base na disponibilidade.
Se precisar de alterar as datas da sua viagem ou cancelar a sua viagem sem ter adquirir a Garantia de Reembolso, não podemos garantir nenhum reembolso.
Estamos sujeitos às regras e regulamentos das companhias aéreas, hotéis, empresas de atividades de animação, que têm diferentes políticas de reembolso e cancelamento.
Porque que eu precisaria da Garantia de Reembolso?
Embora não seja obrigado a adquirir, a Garantia de Reembolso, a sua viagem com a Arrow Trips, não seria tão protegida sem ele.
Se ficar doente, tiver uma viagem de negócios de última hora ou houver mau tempo nas datas de sua viagem, talvez seja necessário gastar dinheiro do próprio bolso para mudar, cancelar ou ajustar sua viagem.
A Garantia de Reembolso irá protegê-lo desses problemas inesperados ao reembolsá-lo pelas despesas de viagem.
Se acontecer algo, faremos o possível para ajudá-lo a cancelar ou reagendar a sua viagem, mas estamos à mercê das companhias aéreas, hotéis e outras empresas de atividades de animação para reembolsos ou créditos.
E se acontecer alguma coisa enquanto eu estiver na minha viagem?
A nossa equipa de suporte ao viajante está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone ou e-mail, caso precise de algo durante a viagem.
Embora gostemos de aventura, valorizamos a sua segurança.
Gift Cards
A Arrow Trips têm gift carts/cartões-presente?
Sim! A Arrow Trips oferece uma variedade de gift cards/cartões-presente, com diferentes valores, a partir de 100€.
Estes podem ser adquiridos na nossa loja online, assim como outros artigos.
Depois de comprar um, pode recebê-lo por e-mail ou diretamente no correio do destinatário do presente.
Qual a "validade" dos vossos gift cards?
Os nossos gift cards não têm "data de validade", podendo ser utilizados em qualquer altura!
Posso receber um reembolso para um gift card que comprei ou recebi?
Os nossos gift cards não são reembolsáveis.
Covid-19
E quanto às restrições de viagem devido ao Covid-19?
A segurança dos nossos viajantes é a nossa principal prioridade.
Estamos focados em nos manter informados sobre as novas atualizações de viagens relacionadas a atual pandemia de COVID-19 e as suas variantes.
Estamos acompanhando de perto a situação, mas não podemos prever todos os encerramentos e/ou interrupções nas cidades de destino.
As máscaras são exigidas em aviões, autocarros, comboios e outras formas de transporte público que viajam para, dentro ou fora de Portugal e em aeroportos e estações.
De modo a obter uma viagem tranquila e sem contratempos/preocupações, criámos uma listagem sobre a documentação Covid-19 necessária para entrar no seu país de destino. Sem esta documentação essencial, não poderá viajar.
A documentação necessária Covid-19 pode incluir (mas não está limitada a):
Formulário de localização de passageiros;
Certificado Digital Covid (esteja ciente de que há um tempo de espera, geralmente de 2/4 semanas, antes que o seu certificado esteja ativo);
Prova de teste PCR / antígeno negativo.
Atenção: Leia com atenção todas as informações da Covid-19 que se aplicam à sua viagem.
Para sair, tenho de fazer o teste?
Para destinos estrangeiros na Europa é necessário um teste realizado nas 72 horas que antecedem o embarque, a cargo dos viajantes.
O teste pode ser realizado em qualquer centro (hospitalar, farmácia, etc...).
O resultado negativo deve resultar de um certificado (que também é traduzido para inglês).
E se eu tiver tomado a vacina, tenho de realizar o teste?
Cada país é livre de emitir o Passe Verde mesmo após uma primeira dose.
O número de doses é indicado no certificado, embora fique ao critério de cada estado reconhecer ou não uma única dose de vacina.
A nossa equipa de suporte será responsável por comunicar a tempo todas as informações necessárias para a partida.
Como a Arrow Trips está se a adaptar ao planejamento de viagens durante a Covid-19?
A nossa equipa acompanha frequentemente as últimas atualizações, precauções e recomendações de viagem sugeridas pela OMS e pelas autoridades de saúde de Portugal (DGS) e/ou do país/região de destino, para além de tentarmos ser o mais abertos e flexíveis possível com todos os nossos viajantes!
Os destinos que selecionamos são seguros e alinhados com as preferências de viagem que você nos informa, no AT Survey.
Durante a sua viagem, a nossa equipa de apoio ao cliente estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para comunicar quaisquer atualizações necessárias que possam afetar a sua viagem e está prontamente disponível para ajudar com qualquer necessidade do viajante.
As informações que estamos a fornecer servem meramente para fins de referência geral. Não podemos representar ou garantir a sua precisão ou eficácia.
Entre em contato com seu profissional de saúde para obter informações específicas.
